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PROCESOS - BPMS Asimismo, cualquier actividad se puede descomponer en tareas o procesos que permiten, en caso de estar sistematizados, verificar su cumplimiento o no, avisarnos en caso de desviación y, por supuesto, permitirnos un análisis objetivo del uso de recursos humanos y materiales. Lo primero que debe saber una empresa es cómo realiza las tareas en la actualidad, para de esa forma ser capaz de hacer simulaciones que nos permitan ver los recursos tanto humanos como materiales empleados y saber si los mismos están siendo infrautilizados o cargados de un excesivo trabajo. Una vez definidos los cambios requeridos para la mejora del proceso, tanto a nivel de actividades, flujo de la información y recursos, esto se debe plasmar en un manual de operaciones, de tal forma que cualquier persona sepa de forma sencilla y clara las tareas que debe realizar y los plazos que debe cumplir en su desarrollo. Esto además permite que el cambio de personal, no implique una pérdida de conocimiento para la empresa, ya que todo estará perfectamente documentado. Por último, la generación de un panel de control, con indicadores basados en los objetivos a lograr por cada área, permite una evaluación lo más transparente y objetiva posible para los tomadores de decisiones de la empresa. |
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